Hogyan növelheti csapata hatékonyságát, produktivitását és teljesítményét?
2 napos vezetői képzés
A két napos tréningprogram a résztvevőknek abban nyújt támogatást, hogy a gyorsan változó ügyfél és vállalati elvárások tükrében a Call Centert, mint vállalati szervezeti egységet hogyan tudjákmég szervezettebben, eredményesebben és egyúttal „emberközpontúan” működtetni.
A tréning tartalmából
1. nap
A Call Center szerepe az ügyfélkapcsolatokban
A Call Center helye, szerepe és funkciója a vállalat életében
Az Ön szerepe, mint vezető személyé
Stratégiák az eredményorientált munkatársi vezetéshez
Értékelő párbeszéd vezetése
Vezérfonal az eredményes munkatársi beszélgetésekhez
Hatékony tervezés Ön és munkatársai részére
Műszakbeosztás tervezése a Call Centerben
2. nap
A megfelelő munkatársak megtalálása és fejlesztése
Kompetencia, képességek, készségek, üzleti potenciál beazonosítása
Fluktuáció csökkentése
Motiválás, konfliktusokkal szembeni megoldási stratégiák alkalmazása
A munkatársak teljesítményének növelése
Siker, elismerés, felelősség, karrier
A képzés szakembere: Katona Erzsébet, az ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. ügyvezetője