Tudatos kommunikáció az asszisztensi munkában - Nehezen kezelhető emberekkel is

Bevezető

Erősítse szakmai befolyását, imázsát és hírnevét a munkahelyén – a verbális és non-verbális kommunikáció minden területén! A kifejezetten asszisztenseknek szóló kommunikációs tréningünkön Önnek lehetősége nyílik megismerni, és ami még fontosabb, elsajátítani a párbeszéd tudatos kezdeményezésének és irányításának fortélyait.

A tréning után

Tekintse meg a tréning részletes programját és várjuk jelentkezését

A tréning szakembere

Tóth Rita, tanácsadó, tréner, business és management coach, Venustus Pro Képző és Tanácsadó Kft.

1985-ben született Szegeden. Tanulmányait a Budapesti Corvinus Egyetemen kezdte, majd az Eötvös Loránd Tudományegyetemen folytatta.
Felnőttképzési szervezőként végzett, majd Európai Munkahelyi Oktató képesítést szerzett. Elkötelezett híve a fejlődésnek és a játékos tanulásnak. Tanulóévei során 10 éves tapasztalatot szerzett a vendéglátásban. Felismerve az igényt, egyedülálló képzési rendszert dolgozott ki, melyet saját magyar és angol nyelvű készségfejlesztő módszereire alapozott. Jelenleg az ELTE Business Coach képzését végzi, coachként és trénerként dolgozik. Kiemelt témái a változásmenedzsment, beilleszkedés támogatása, egyéni fejlesztő coaching.

Meretei Barbara, tanácsadó, tréner, business és management coach, Venustus Pro Képző és Tanácsadó Kft.

1988-ban született Székesfehérváron. Tanulmányait a Budapesti Corvinus Egyetem Vezetés és szervezés mesterszakán végezte. Kezdetben a marketing területén próbálta ki magát, majd a startup világban helyezkedett el először projektvezetőként, majd trénerként és coachként. Elkötelezett híve a fiatalok tehetséggondozásának, pályaorientációs trénerként és coachként megfordul a gimnáziumi osztályokban is. Jelenleg az ELTE Business Coach képzésének hallgatója.

Program

9.00-18.00

Üzleti kommunikáció

• Az üzleti kommunikáció síkjai
• A kapcsolatfelvétel módjai és jelentősége
• Kapcsolatfelvétel és kapcsolattartás
  • írásban
  • szóban
    • személyesen
    • telefonon Keresztül

Kommunikációs „tükör” és a személyes adottságok kihasználása

Fel a fejjel!

Az önbizalom-építés egyszerű technikái

• Hogyan kommunikál Ön? - A fejlődés alapja az önismeret
• Visszajelzés arról, hogy hogyan érnek célba üzenetei
• Fedezze fel és használja ki személyes adottságait, erősségeit!
• Személyes adottságok, erősségek, gyengeségek megismerése. Hogyan profitáljunk az erősségekből, küzdjünk meg gyengeségeinkkel?
• Kívánatos önarckép kialakítása, láttatása másokkal, avagy: „Nincs második lehetőség az első benyomásra!”

Párbeszéd kezdeményezése és irányítása

„Meghívó”:

párbeszéd indítása, amely csak együttműködéssel végződhet.

Helyzetgyakorlat

• Kérdezéstechnika
  • Hogyan akadályozzuk meg a kitérő válaszokat?
  • Hogyan tegyünk fel kínos kérdéseket?
• Értő figyelem jellegzetességei és akadályai.
• Nézőpontváltások/pozícióváltások az ügyféllel folytatott beszélgetések során
  • Hogyan reagáljunk a meglepetésekre?

Nem-verbális technikák a bizalomépítésben

• A szimpátiakeltés eszközei
• A testbeszéd és a belső érzelmi állapot összefüggései
• Igazodás és vezetés a kommunikációban
• Személyes összhang megteremtése és bizalomépítés
  • a testbeszéd,
  • a hang,
  • a szavak/kifejezések,
  • a gondolkodásmód tükrözésének segítségével.

Érzékszervi preferenciák felismerése és azok tudatos alkalmazása a hangolódás és párbeszéd során

A szemed elárul!

Amit még a profik sem tudnak tartósan befolyásolni:

Bemutató gyakorlat

• Érzékszervi preferenciák megjelenése a beszédben
• Árulkodó kifejezések
• Saját érzékszervi preferenciánk megállapítás
• Mások érzékszervi preferenciáinak felismerése
• Szemmozgások és érzékszervi preferenciák összefüggései.

Egy kis „nehéz ember lélektan”- Ki tartozik a nehéz ember kategóriába?

• Kit tart Ön nehéz embernek? Miért pont őt?
• Tudja a nehéz ember, hogy Ön őt annak tartja?
• Hogyan azonosíthatja az egyes típusokat, a beskatulyázás hibája nélkül?
• Eszközök és módszerek a nehéz emberek kezelésére

Nehéz helyzetek kezelése

„Forrószék”

helyzetgyakorlat .

• Hogyan bánjunk az indulatos partnerekkel?
• Kifogások, kérések kezelése asszertív módon
• „Igen, de…” frázis kerülése a kommunikációban: a NEM, amelyet szívesen fogadnak.

PDF letöltés

A rendezvény programját megtekintheti itt PDF formátumban.