Asszertív konfliktuskezelési technikák a mindennapi gyakorlatban

Bővebben

A program célja, hogy

• elméleti ismeretek és változatos gyakorlatok segítségével lehetőséget nyújtson Önnek arra, hogy megismerje és bővítse konfliktuskezelési repertoárját,
• konfliktuselemzési módszerek révén fejlődjön a konfliktusokhoz való helyzetfüggő hozzáállása,
• formálódjon konfliktus-felfogási szemlélete,
• képes legyen erőforrásként kezelni a konfliktusokat,
• felkészítse Önt a nehéz helyzetek kezelésére és elvárásainak világos, asszertív megfogalmazására.

Tréner

Sipeki Irén
Mestertanár BGF KVIK és vezető tréner 1997 óta foglalkozik alkalmasság-vizsgálatokkal, felnőttképzéssel, tanácsadással. Strukturált T-csoport vezetőként közreműködött többek között az ÁB-AEGON létszámleépítéshez kapcsolódó álláskeresési tréningjének, valamint a UPC csapatépítő tréningjének lebonyolításában. Munkája részeként kommunikációs és empátiás készségfejlesztő, valamint értékesítési tréningeket tart. Pszichológus végzettséggel rendelkezik. Az Authentic Consulting megbízott trénere. Mestertanár BGF KVIK és vezető tréner. A Pszichológiai és Pedagógiai Intézet Közhasznú Alapítvány kuratóriumi tagja.

A tréning tartalma

A tréning tartalma

Viselje el a kritikát! - Készüljön fel a konfliktusokra! - Legyen kész tisztázni a konfliktushelyzeteket!

• „Most már elég” – Ha már betelt a pohár. Hogyan kell reagálnia?
• Tiszta és célirányos kommunikáció. Fejlesszen ki hatékony problémamegoldó stratégiákat!
• Kritika, amely „élni hagy”. Visszacsatolás, mint visszajelzés megsemmisítés helyett
• Hogyan fogalmazzon meg helyesen kritikus álláspontot illetve hogyan fogadja el azt?
• A diplomatikus szemléletmód szerepe

Tartsa kézben a konfliktusokat!

• Ütközési helyzetek a munkahelyi környezetben
• Ismerje meg a konfliktusok forgatókönyvét!
• Jelek, melyekből azonosíthatja, mely szakaszában tart a konfliktus
• Erős érzelmek megjelenése a konfliktushelyzetekben

Öntudatosan és magabiztosan

• Hogyan mutatkozzon mindig barátságosnak és egyenesnek?
• Hogyan tudja egyre jobban érvényesíteni akaratát?
• „Igen, meg tudom csinálni!” – Belül stabil, kívülről szemlélve rugalmas!
• „Keep cool!” - Kerülje el a pánikot és maradjon cselekvőképes!  

Bátran – Emberien – Mesterien

• Minden ember más – A nehéz emberekkel való helyes bánásmód
• Csak semmi pánik! Senkitől és semmitől – Bátran mondjon nemet és állítson fel határokat!

Hiteles – Higgadt – Logikus

• A frusztráció és agresszió, mint erőforrás értelmes alkalmazása
• Gyakorlat teszi a mestert – A nem bosszankodás személyes stratégiájának kidolgozása
• Árral szembe menni – Tanuljon meg kikapcsolódni gombnyomásra egy fárasztó nap után
• Fedezze fel személyes belső egyensúlyát a csúcsteljesítmény és a jó közérzet között! Maradjon egyensúlyban!
• A győzelem a fejben dől el – Személyes blokádok minimalizálása

Különbözőségünk erőforrásként való hasznosításának lehetőségei

• Hogyan értheti meg jobban mások viselkedését/működését?
• Asszertív/ agresszív/ szubmisszív viselkedés
• A saját asszertivitás gátjainak azonosítása
• Hogyan szolgálhatja a konfliktus a vállalati tevékenység és a kapcsolatok fejlődését?

Konfliktus-elemzés másképp

• Saját, jelenleg meglévő konfliktuskezelési repertoár feltérképezése
• Az én-közlések hatékonysága
• Mi köze a konfliktuskezeléshez az érzéseknek és az igényeknek?
• Az aktív hallgatás technikája
• Dramatikus technikák

Elméletek – módszerek – technikák a konfliktuskezelés szolgálatában

• TA - Tranzakcióanalízis
• Asszertív kommunikáció
• A figyelem és az empátia fejlesztése
• A tiszta kommunikációt segítő apró technikák tanulása , gyakorlása

A tréningen:

• a résztvevők foglalkozhatnak saját konfliktusaikkal, illetve a környezetükben zajló konfliktusokkal, azokra ránézhetnek elemző szemmel,
• kérdőívek segítségével, valamint a csoporttól kapott visszajelzések által képet alkothatnak saját konfliktuskezelési repertoárjukról,
• gondolkodhatnak a fejlődésük irányairól, ötleteket kaphatnak annak megvalósításához,
• megismernek néhány konfliktus-megelőzési, illetve konfliktuskezelési technikát/ lehetőséget.

PDF letöltés

A rendezvény programját megtekintheti itt PDF formátumban.