Nehéz munkatársak vezetése

Bevezető

„Jobban tudók” – „Zsörtölődők” – „Feladat kerülők” – „Állandó késők” – „Hangadók” – „Maguknak valók” …. és még sorolhatnánk azokat a „nehéz” embertípusokat, akik egy nagy szervezet munkatársaiként ugyan szakmailag jól megállják a helyüket, de bizony sok esetben megnehezítik feletteseik dolgát.

Hogyan kezeljük ezeket a típusokat? Hogyan oldjuk fel a viselkedésük mögött rejlő „blokádokat”? Hogyan kommunikáljunk velük asszertívan? Miként kezeljük a velük való konfliktusokat? Miként befolyásoljuk őket?

A tréning tehát a következő területeken kíván segítséget nyújtani:

• A „nehéz” emberek és helyzetek felismerése
• A konfliktusok, az agresszió és negatív beállítottság hatékonyabb kezelése
• Az asszertív magatartás elsajátítása és hatékony alkalmazása
• A megfelelő kommunikációs stílus és készségek alkalmazása a nehéz helyzetekben
• A befolyásolási és „coacholási” készség fejlesztése
• Vezetői hatékonyságának növelése

Tréningvezető

Tréningvezető:

Székely Tamás, ügyvezető igazgató, Tréning Centrum Magyarország Kft.

A Széchenyi István Egyetemen mérnöki, a Budapesti Műszaki Egyetemen tanári diplomát szerzett. NLP területén mesterdiplomával  rendelkezik. A Tréning Centrum Magyarország egyik alapító tagja. Közel két évtizede foglalkozik oktatással, készségfejlesztő tréningek megtartásával, fejlesztési programok kidolgozásával, vezetési tanácsadással, tagja különböző szervezetfejlesztési projekteknek. Szakmai munkájáról bővebben a www.treningcentrum.hu oldalon tájékozódhatnak. Szakterületei: vezetői kompetenciák fejlesztése, személyes tanácsadás - coaching, értékesítés fejlesztés és támogatás, szervezeti és személyek közötti kommunikáció, trénerképzés, időgazdálkodás és feladatmenedzsment, együttműködés hatékonyságának növelése.

Fókuszban

A tréning a következő területeken kíván segítséget nyújtani:

• A „nehéz” emberek és helyzetek felismerése
• A konfliktusok, az agresszió és negatív beállítottság hatékonyabb kezelése
• Az asszertív magatartás elsajátítása és hatékony alkalmazása
• A megfelelő kommunikációs stílus és készségek alkalmazása a nehéz helyzetekben
• A befolyásolási és „coacholási” készség fejlesztése
• Vezetői hatékonyságának növelése

Program

A tréning tartalma:

„Jobban tudók” – „Zsörtölődők” – „Feladat kerülők”

• A legfontosabb személyiség típusok - … és amikor ezek a típusok „nehéz” munkatársakká” válnak
• Milyen hatással vannak az egyénre az egyes csoport- és vállalati struktúrák?
• Változások és nehéz helyzetek: Miért vezethetnek „nehéz” viselkedéshez az olyan szituációk, mint bizonytalanság, szerepcsere, hatalmi veszteség?

Hogyan elemezze, mi rejtőzik a nehezen kezelhető munkatársak „blokádja” mögött?

• Mi rejtőzik valójában a „vezethetetlen” munkatársak viselkedése mögött?
• Alulteljesítő munkatársak, maguknakvalók, gyakori hiányzók: értse meg munkatársai viselkedését!
• Munkatársai reagálása és viselkedése konfliktus helyzetekben

A vezetés hatékony eszközei „nehéz munkatársak” esetén

• Mikor éri meg időt és energiát invesztálni, és mikor nem?
• Amikor terhelés alá kerülnek a munkatársak: így kommunikáljon egyértelműen és állítson fel határokat!
• Vissza a lényeghez: mikor hasznosabb a tekintélyelvűség, mint a meleg szavak?
• Informális vs. formális vezetői beszélgetések: Van szabály?
• Mikor, milyen szituációban, milyen típusú munkatárssal milyen beszélgetési technikákat alkalmazzon?
• A Kreatív. A Pontos. A Gyors. Miért fontos a „megfelelő munkatárs a megfelelő helyen” elv?
• Minden konfliktust egyedül kell megoldanom? Segítség a támogatásban a vállalaton belül és kívül
• Hogyan ismerhetem fel azt a kollégát, aki segíthet a konflikusok megoldásában?

Konzekvensnek maradni: Biztosítsa elismertségét és vezetői sikerét!

• Hogyan érjen el transzparens szabályokkal tartós sikereket?
• Hogyan reagáljon az ellenállásra, kifogásokra és a tudatlanságra?
• Stresszreakciók és stresszhatások meglévő konfliktusok esetén: melyek azok a stresszhelyzetek, amelyekről visszajelzést ad a testünk; és melyek maradnak tudatosan vagy tudattalanul láthatatlanok?
• Stressz-leépítés nehéz munkatársakkal történő beszélgetés során: alakítson ki cél- és megoldásorientált légkört a nehéz beszélgetések során
• Hatalmi játékok, mint következmény? Biztosítsa elfogadottságát, mint vezető!
• Érjen el elkötelezett kapcsolati viszonyt munkatársai részéről

Konstruktív munkakapcsolatok kialakításának kulcstényezői

• Az asszertív magatartás: definíció és példák
• Az agresszív és alázatos viselkedés elemzése
• Az asszertivitás, agresszivitás és engedelmesség a munkában
• A viselkedés negatív spirálja
• Az asszertív kommunikáció előnyei, vagy a pozitív spirál
• Az érzelmi intelligencia

Az asszertivitás fejlesztése

• Miért nehéz nekünk az asszertivitás? (Egyéni és kulturális gátjaink)
• Mi, miért nem működik egyes embereknél?
• Saját belső szabotáló erőink
• Az új viselkedés elsajátítása
• Tanuljunk a múltból
• Hogyan szeretne megváltozni? A célok meghatározása
• Gyűjtsön pozitív energiát a munkatársak reakcióiból, visszajelzéseiből!
• A változást akadályozó tényezők leépítése

Visszajelzések adása és fogadása

• Miért van szükség folyamatos visszajelzésekre?
• Visszajelzések és az önismeret
• A visszajelzések adásának alapszabályai
• Hogyan fogadja a visszajelzéseket?
• Hogyan fordíthatja át a negatív konfrontációt pozitívba?

Hiúság, kötekedés, írigység: fordítsa maga javára a konfliktusokat

• Hogyan terelje szakmai szintre a konfliktusokat?
• Állandó konfliktusok? Hogyan épsítse le azokat?
• Hogyan maradjon fair, még akkor is, ha Ön is érintett?

A befolyásolás

• A befolyásolás módszerei
• Egyéni válaszminták a befolyásolásra
• Az elismerés, amelyre mindenkinek szüksége van
• A befolyásolás elfogadását meghatározó tényezők
• Kinél melyik technikát érdemes alkalmazni?

PDF letöltés

A rendezvény programját megtekintheti itt PDF formátumban.