Hatékony belső kommunikáció a NEM szolgáltató szektorban

Bevezető

A kommunikációs szakemberek a NEM szolgáltató szektorbeli vállalatoknál számos tájékoztatási-informálási nehézséggel szembesülnek. Csak néhány ezek közül:

• Mennyiben más kommunikációt szükséges alkalmazni, amikor nagyarányú a fizikai dolgozók száma?
• Hogyan mérhetőfel, hogy a munkavállaló mit ért meg, hogy ez ne legyen bántó?
• Milyen nyelvezetű kommunikációs üzenettel kell megszólítani az iskolázottabb, és a kevésbé iskolázott dolgozókat?
• Hogyan szükséges kommunikálni fehér és kékgalléros munkavállalók esetében?
• Újszerű kommunikációs megoldások

Mindezek ismerete kiemelkedően fontos ahhoz, hogy eljusson az információ az informatikushoz, az adminisztrátorhoz és a gyártósoron dolgozóhoz egyaránt. Ennek gyakorlati megvalósításban nyújt segítséget szemináriumunk, mely összegyűjti és megválaszolja ezeket a kérdéseket.

Előadók

A szeminárium előadói között:

• Kovács Dóra, kommunikációs specialista, DENSO Gyártó Magyarország Kft.
• Molnár Zita, Kommunikációs igazgató, Tetra Pak Hungária Kereskedelmi Zrt.
• Nagy Ákos, PR Igazgató, VM.komm Kommunikációs Iroda
• Nemes Gábor, Elnök, Kommunikációs szakértő, Közlekedési Szakszervezetek Országos Szövetsége
• Nyilas Orsolya, vállalati kommunikációs vezető, Samsung Electronics Hungary
• Siket Lóránt, communication consultant, LEGO Hungary

1.nap

8:30 Regisztráció

8:50 Megnyitó az IIR részéről

A belső kommunikáció helye a vállalati működésben

9:00-10.15 A belső kommunikáció megosztása vállalaton belül: HR, PR, kommunikáció

• Kinek a feladata a belső kommunikáció? Stratégiai kérdés-e, hogy a HR, a PR vagy a kommunikációs osztály kommunikál?
• Hogyan lehet összehangolni? Hol van az egészséges egyensúly a belső kommunikációs osztályok között?
• Melyik osztály kommunikál az egész céget érintő vállalati kérdésekben?
• A cégvezetésnek, vagy a kommunikációs osztálynak kell-e kommunikálnia a cégvezetői döntések és az ad hoc-jellegű információk esetében?
• Melyik terület tájékoztat a termeléshez kapcsolódó döntésről?
• Miként fejleszthető a hierarchiában az osztályok közötti információközlés, áramoltatás?

Előadó: Siket Lóránt, communication consultant, LEGO Hungary

10:15-10:45 Kávészünet

A belső kommunikáció nehézségei a termelési szektorban

10:45-12:15 Identitás, anyagi tényezők, eltérő földrajzi hely, eltérő profilok

• Mennyiben akadályozza az anyagi tényező a belső kommunikáció hatékonyságát?
• Milyen módon győzhető meg a felső vezetés arról, hogy költségmegtakarításnál ne a belső kommunikációra használható összegeket „nyírbálja meg”?
• Korlátozott anyagi erőforrások esetén hogyan valósítható meg és fejleszthető a belső kommunikáció?
• Mennyiben növeli a technikai háttér biztosítása az információ átadásának hatékonyságát?
• Hogyan érhető el, hogy ne érezze magát mellőzve a dolgozó földrajzilag és szociológiailag sem?
• Mennyire meghatározó, hogy kialakuljon az identitás a dolgozóban az általa előállított termék iránt? Mennyivel nehezebb ezt elérni a nem készterméket előállító vállalatok esetében?
• Miként valósítható meg az egyes osztályok, termelési részlegek közötti hatékony információ áramoltatás, ha nagy alapterületen helyezkedik el a cég?

Előadó: Eszlári- Kovács Dóra, kommunikációs specialista, DENSO Gyártó Magyarország Kft.

12:15-13:15 Ebédszünet

Kommunikációs eszközök hatékonyságának növelése

13:15-14:45 Az információ-átadás eszközei: hogyan lehet a jelenlegi eszközöket (tovább)fejleszteni?

• Hogyan lehet a jelenlegi kommunikációs eszközöket úgy továbbfejleszteni, hogy jobban kihasználhatóak legyenek a belső kommunikáció céljaira?
• Mennyiben tenné eredményessé a belső kommunikációt a vezetői fórumok gyakoriságának növelése?
• Növeli-e a hatékonyságot, ha egy személy felel a vállalaton belüli információ-továbbításért?
• Milyen meglévő, eredményes, de nem elterjedt kommunikációs eszközök használhatóak a fizikai dolgozók informálásakor?
• Miért meghatározó még mindig az írásbeli – nyomtatott és a személyes tájékoztatás a fizikai dolgozók körében?
• Mennyiben járul hozzá a belső kommunikáció sikeréhez, ha az információ-közlő eszközök vizuálisan figyelemfelkeltőek?
• Hatékonyabbá teszi-e a kommunikációt, ha az idegen nyelvű cikkeket a dolgozók anyanyelvén kommunikáljuk feléjük?
• Milyen mértékben szükséges kombinálni a rendelkezésre álló kommunikációs eszközöket?

Előadó: Molnár Zita, Kommunikációs igazgató, Tetra Pak Hungária Kereskedelmi Zrt.

14:45-15:15 Kávészünet

15:15-16:45 Milyen újszerű kommunikációs megoldások léteznek a meglévőkön kívül, hogy minél hatékonyabb legyen a belső kommunikáció?

• Milyen egyéb csatornák, eszközök használhatóak a belső kommunikációban, amiket rendszeresen lehet alkalmazni? (nem plakát és faliújság)
• Mennyiben segíti a belső kommunikáció munkáját a „Social Media” használata? Szükséges-e a kommunikációs szakembereknek „figyelnie” ezekre a közösségi portálokra?
• Mennyiben befolyásoló tényező az informális tájékoztatás a dolgozók körében?
• Milyen tapasztalati példa van a kommunikációs folyamatban arra, hogy:
• a szakember megvizsgálja a kommunikációs igényeket,
• ráépíti a csatornarendszereket,
• üzenetet fogalmaz meg,
• vissza is tudja mérni ennek hatékonyságát?

Előadó: Nagy Ákos, PR Igazgató, VM.komm Kommunikációs Iroda

16:45 A szeminárium első napjának zárása

2.nap

8:30 Regisztráció

A kommunikációs üzenet „milyensége”

9:00-10:15 Hogyan szükséges kommunikálni fehér és kékgalléros munkavállalók esetében?

• Hogyan mérhető fel, hogy a munkavállaló mit ért meg, hogy ez ne legyen bántó?
• Mennyire eszköz jellegű probléma a nem számítógép előtt dolgozó munkatársak informálása?
• Mennyiben más a kommunikáció, amikor nagyarányú a fizikai alkalmazottak száma?
• Milyen nyelvezetű kommunikációs üzenettel kell megszólítani az iskolázottabb, és a kevésbé iskolázott dolgozót? - a fizikai és diplomás munkavállalók „kontrasztja”
• Hogyan szükséges megváltoztatni a központi kommunikációt az „üzenet milyensége” szempontjából, hogy eljusson az információ az informatikushoz, az adminisztrátorhoz, a gyártósoron dolgozóhoz is?
• Milyen szinten szükséges kommunikálni: személyre, adott csoportra szabottan kell az üzeneteket megfogalmazni, vagy egységesen, hogy mindenki ugyanazokhoz az információkhoz jusson hozzá?

Előadó: Földes-Varga Gabriella, PR és kommunikációs specialista, Bonafarm Zrt.

10.15 – 11.00 Informális fordulat a vállalati kommunikációban, avagy valóban létezik a pletykacsökkentő?

• HR az új marketing?!
• Vállalati belső együttműködés, tudásmegosztás- és áramlás, mint üzletileg kritikus tényezők
• A technológia, közösségi média, információs szokások trendjeinek hatásai
• Ha az informalitás teret nyer, nem fordul-e a vállalati belső kommunikáció káoszba?
• Mi lesz az eddig ellenőrizhető csatornákkal, az uralt tartalommal? Átveszi az uralmat a céges pletyka, vagy kialakítható erre hatékony kultúra?
• Létezhetnek-e olyan eszközök, amelyek a trendek figyelembe vételével segítenek a korszerű és hatékony kollaboráció kialakításában?

Előadók: Mezriczky László, kommunikációs szakember, Ispiro Consulting

Mészáros Tamás, üzletfejlesztési vezető, DMS One Zrt.

11:00-11:30 Kávészünet

„Együtt teremtünk értéket!”

11:30-12:45 Hogyan növelhető a fizikai dolgozók elkötelezettsége a vállalat iránt?

• Hogyan motiválhatóak a fizikai dolgozók a vállalati célok elérését illetően?
• Mik azok a tényezők, amelyek erősítik a fizikai dolgozók elkötelezettségét, elégedettségét?
• Milyen kommunikációs csatornák segítségével érhető el, hogy az információ a vállalat minden szintjére hatékonyan eljusson?

Előadó: Nyilas Orsolya, vállalati kommunikációs vezető, Samsung Electronics Hungary

12:45-13:30 Ebédszünet

13:30-14:45 Hogyan érhető el, hogy figyelemfelkeltő legyen az üzenet?

• Mi az oka annak, hogy nem jut el az információ a dolgozókhoz, hiába kommunikálunk feléjük több csatornán keresztül?
• Miért nehéz az információigény felkeltése?
• Miről szóljon az üzenet, hogy az figyelemfelkeltő és érthető legyen? Hogy elolvassa és megértse a dolgozó!
• Növeli-e az elérés hatékonyságát a formailag, szerkesztésben figyelemfelkeltő üzenet? (kellően nagybetűkkel, színes, figyelemfelkeltő)

Előadó: Nemes Gábor, Elnök, Kommunikációs szakértő, Közlekedési Szakszervezetek Országos Szövetsége

14:45-15.15 Kávészünet

Középvezető, mint belső kommunikátor

15:15-16:15 KEREKASZTAL-BESZÉLGETÉS - Hol akad el és torzul az információ?

• Milyen kihívásokat rejt a belső kommunikáció egy termelő nagyvállalatnál?
• Mi az oka annak, hogy megreked az információ bizonyos szinteken: nem jut tovább vagy nem a megfelelő módon?
• Mit és mennyit adnak tovább a beosztottjaiknak a középvezetők?
• Mennyire torzul az információ? (átadják-e és ugyanazt mondja-e, testbeszéd)
• Milyen kommunikációs csatornákkal/eszközökkel növelhető a belső kommunikáció hatékonysága?
• Hogyan növelhető a vezetők információellátottsága és fejleszthetők az információátadáshoz szükséges képességeik?
• Miként növelhető a középvezetők motivációja, hogy továbbadják az információt a dolgozók felé?
• Miért szükséges, hogy a vezető úgy informálja a beosztottját, hogy a dolgozó ne csak felületesen (bizonyos szinten) tudja, hogy „mit miért csinál”?

Résztvevők:

• Mészáros Tamás, üzletfejlesztési vezető, DMS One Kft.
• Nagy Ákos, PR Igazgató, VM.komm Kommunikációs Iroda
• Nemes Gábor, Elnök, Kommunikációs szakértő, Közlekedési Szakszervezetek Országos Szövetsége
• Nyilas Orsolya, vállalati kommunikációs vezető, Samsung Electronics Hungary (egyeztetés alatt)

16:00 A szeminárium zárása

PDF letöltés

A rendezvény programját megtekintheti itt PDF formátumban.