Együttműködő partnereink:
A konferencia kulcstémái:
- Több csatornán, egy személyben, hatékonyan
- Standardizáltság versus egyediség
- Ügyfél-elégedettség, ügyféllojalitás, ügyfélélmény – Mindent a megtartásért!
- Fókuszban az ügyfélszolgálat minősége, az „emberanyag”
- Teljesítménymenedzsment az ügyfélszolgálaton
- Web 2.0, Social Media térnyerése az ügyfélszolgálat világában
- Alternatív kommunikációs technológiák
- „Élő” ügyintéző kontra automatizáció
Továbbá hallgassa meg
- hogyan készül a Magyar Posta ügyfélszolgálata a liberalizációra?
- h ogyan válhatunk Magyarország egyik legjobb Banki Contact Centerévé?
Szakembereink:
- Bódogh Attila, innovációs igazgató, Nextent Informatika Zrt.
- Böröndi Anikó, Contact Center vezető, AEGON Magyarország Biztosító Zrt.
- Ferenci Richárd , Lakossági ügyfélszolgálat - igazgatóhelyettes, Magyar Telekom Nyrt.
- Futó Ilona, Head of Corporate Customer Service, K&H Bank Zrt.
- dr. Hernádi Júlia, főosztályvezető-helyettes, Fogyasztóvédelmi Osztály,Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
- Horváth János, osztályvezető, MKB Bank Zrt.
- Kircsi László , call center vezető, FŐGÁZ Zrt.
- Nagyné Haja Mária, ügyfélszolgálati igazgató, Magyar Posta Zrt.
- Nógrády Norbert, ügyfélkapcsolati szakértő
- Novák Tibor, ügyfélszolgálati osztályvezető, EDF Démász Zrt.
- Sváb Angéla, Sales and Customer Care Development & Support Director
- Szabó Noémi, ügyfélszolgálati igazgató, Telenor Magyarország Zrt.
- Székely Noémi, ügyfélszolgálati igazgató, Vodafone Magyarország Zrt.
- Tóth Béla, ügyvezető igazgató, E .ON Ügyfélszolgálati Kft.
Rendezvényünk szólni kíván:
- Ügyfélszolgálati vezetőkhöz/igazgatókhoz
- Front office vezetőkhöz
- Call Center/Contact center vezetőkhöz
- CRM vezetőkhöz, szakértőkhöz
- Vevőszolgálati vezetőkhöz
- Back office vezetőkhöz
Rendezvényünkön szívesen látjuk az ügyfélszolgálat munkáját támogató tanácsadó, informatikai tanácsadó vállalatok képviselőit is.
|
