Kártyapiac A-Z - egy kis mobilfizetéssel fűszerezve

Főbb témák

2 napban nyújtunk átfogó képet az alapoktól kezdve, a kártyapiac szereplőiről, működéséről, termékeiről, kihívásairól, és dióhéjban a mobilfizetésről, akártya üzletágba került fiatal pályakezdőknek, illetve más iparágból a területre „érkezőknek”.

Készüljön fel a „kártyázásra” a képzés szakembereinek segítségével:

• Bánkuti-Tárkányi Katalin, fraud és compliance csoportvezető, Operációs Igazgatóság, Kártyamenedzsment Osztály, Erste Bank Hungary Zrt.
• Dr. Braun Csaba, szaktanácsadó
• Homa Péter, ügyvezető, felelős szerkesztő, Bankkártya Kft.
• Kis Ágnes Ildikó, elszámolási osztály vezető, Erste Bank Hungary Zrt.
• Kósa Éva, főosztályvezető, bankkártya termékmenedzsment osztály, K&H Bank Zrt.
• dr. Molnár Gabriella, jogtanácsos,OTP Bank Nyrt.
• Weissmüller Gábor, CSIS Central European Cluster Investigator, Citibank Europe plc Magyarországi Fióktelepe

Rendezvényünk szólni kíván

A szeminárium szólni kíván azon szakemberekhez,

• akik új szereplők a piacon
• akik kezdőként szeretnének egy átfogó képet kapni a kártyapiacról
• akik más üzleti egységben dolgoznak, de szeretnének rálátással rendelkezni a kártya üzletágra
• akik szeretnék felfrissíteni alapismereteiket

1.nap

Ki kicsoda a magyar kártyapiacon?

9.00-10.45

Kik a hazai és nemzetközi bankkártya-piac szereplői és hogyan kapcsolódnak egymáshoz?

• Bankok, kártyatársaságok, szolgáltató központok, kártyagyártók
• Co-branded partnerek, kereskedők
• Állami szereplők
• Szakmai egyesületek
• Ügyfél

A kártya üzletág alakulása az elmúlt néhány évben

• A kártyák számának alakulása
  • Betéti, hitel és terhelési kártyák
  • Üzleti kártyák
  • Co-branded és szponzorkártyák
  • Kereskedői kártyák
• Elfogadói hálózat alakulása
  • Fizetési lehetőségek – Kereskedői elfogadóhelyek
  • Készpénzfelvételi lehetőségek bankkártyákkal
• Kártyaforgalom a kibocsátói és elfogadói oldalon

Előadó: dr. Braun Csaba, szaktanácsadó

10.45-11.00 Kávészünet

A kártyapiac hazai és nemzetközi jogszabályi háttere

11.00-12.30

Milyen szabályozás vonatkozik a kártyapiacra?

• Szabályozási módszer és szabályozási rend: a bankkártya, mint készpénz-helyettesítő fizetési eszköz
• A szabályozás indokai és jellemzői;
• Magyar (jogi) szabályozás – a pénzforgalom, a fogyasztói hitelek, a panaszkezelés és a fogyasztóvédelem körében;
• Európai szabályozás szerepe és hatása a bankkártya-üzletágban;
• Banki szabályozások – kártyatársasági szerződések, üzletszabályzatok, általános szerződési feltételek;
• Gyakorlati problémák és néhány lehetséges megoldás a bankkártya üzletágban – a hatályos szabályok alkalmazása körében

Előadó: dr. Molnár Gabriella, jogtanácsos,OTP Bank Nyrt.

12.30-13.20 Ebédszünet

Kártya…De milyen?

13.20-14.30

Kártyatípusok főbb jellemzők szerint (tulajdonságok, előnyök, hátrányok, költségek)

• Betéti-, hitel- vagy költési kártya
• Elektronikus – dombornyomású – dombornyomásmentes kártyák
• Magán vagy üzleti kártya
• Csak az interneten használható bankkártya
• Bankkártyák a különböző korosztályoknak
• Fényképes
• Presztízsértékű
• Mobilbankkal támogatott

Kártyatípusok felhasználás szerint: loyalty kártyák, co-branded és szponzorkártyák

• Mi a fenti kártyák szerepe és haszna a partnerek számára?
• Mi alapján érdemes partner(eke)t választani?
• Mitől lesz sikeres az együttműködés?
• Mi a partnerek feladata?
• Hazai trendek a co-branded, loyalty és szponzorkártyák piacán

Előadó: Homa Péter, ügyvezető, felelős szerkesztő, Bankkártya Kft.

14.30-14.45 Kávészünet

Ki miért felelős a bankban? Kártya-folyamatmenedzsment

14.45-17.00

Az egyes szervezeti egységek szerepének bemutatása egy új termék bevezetésén keresztül (konkrét példa alapján)

• Mely osztályok érintettek egy új kártya bevezetésekor? Kinek mi a feladata?
• Felelősségek és hatáskörök az egyes osztályokon
• A  kártyák üzemeltetésében érintett osztályok feladatai
• A bankkártya operációs osztály feladatai
• A kiszervezés előnyei és hátrányai az operáció területén

Az ötlettől a használatig - Egy új kártya bevezetése konkrét példa alapján

• Milyen üzleti megfontolásból hozzák létre az új kártyát?
• Milyen határidőkkel dolgoznak az egyes osztályok a bevezetés alatt?

Ismerje meg Ön is a teljes kártyatranzakciót!

• A tranzakció technikai menete
• A tranzakció eszközei
• Milyen személyeknek és hol van szerepe a tranzakciók során?
• Végül mit lát az ügyfél?
• Kapcsolódó költségek (POS, ATM, imprinter)

Előadó: Bánkuti-Tárkányi Katalin, fraud és compliance csoportvezető, Operációs Igazgatóság, Kártyamenedzsment Osztály, Erste Bank Hungary Zrt.

17.00 Az első nap vége

2.nap

9.00-10.15

A bankkártya elfogadás hazai gyakorlata és az elmúlt időszak hozta változások

(ATM és kereskedői oldal)

• Az elfogadói oldal felépítése
• Régi, új termékek és szolgáltatások
• Az elfogadói környezet/piac (részesedések, SEPA)
• Bevétel/Kiadás/Profitabilitás
• Új stratégiák
• A kockázatkezelés új dimenziói
• Új technológiák és lehetőségek (e-commerce, chip, contactless stb.)
• Specialitások (deviza, cross-border)

Előadó: Kósa Éva, főosztályvezető, bankkártya termékmenedzsment osztály, K&H Bank Zrt.

10.15-10.30 Kávészünet

10.30-12.30

Elszámolás és klíring menete

• Four  Party Model  bemutatása
• Elszámolás szereplői és folyamata
• Interchange díj fogalma és szerepe 
• Kártyatársasági riportok

Ismerkedés a chargeback-kel

• Chargeback a mindennapokban
• Ki nyer ma?  Mitől függ egy chargeback kimenetele - példákkal?
• Chargeback díjak és ennek szerepe az egyes esetek kezelésében

Előadó: Kis Ágnes Ildikó, elszámolási osztály vezető, Erste Bank Hungary Zrt.

12.30-13.20 Ebédszünet

13.20-14.20

Kártyával való visszaélések – fraud management

• Visszaélések fajtái
  • ATM használata során felmerülhető csalások
  • Hitelkártyacsalások
  • Visszaélések kártyás vásárláskor – Card Not Present
• Mire kell figyelni a bank kártyaosztályán dolgozónak?
• Hogyan kell monitorozni?
• Milyen jelentési kötelezettségek vannak és ki(k) felé, ha már fény derül a csalásra?

Előadó:Weissmüller Gábor, CSIS Central European Cluster Investigator, Citibank Europe plc Magyarországi Fióktelepe

14.20-14.30 Kávészünet

14.30-17.00

A kártyapiac a közel- és távoljövőben – Chiptől a contactlessen át a mobilfizetésig

• Milyen lehetőségeket rejt még a kártya üzletág?
• Mi az a SEPA és milyen változásokat hoz a kártyapiacon?
• Milyen újítások vannak, melyek elterjedése várható?
• A chipesítésről és contactless terjedésről általában

Hazai mobilfizetési trendek, mobil(lal)  fizetés rendszerezése

• Mobil fizetések rendszerezése
• Milyen módon és feltételekkel tud megvalósulni egy mobil fizetés?
• Van-e igény mobilfizetési szolgáltatásokra? Kinek milyen előnyökkel jár(na) a mobilfizetés elterjedése?  
• Milyen mobilfizetési szolgáltatások érhetők el ma Magyarországon, és hogyan néz ki jelenleg Magyarország mobilfizetési palettája? Mely megoldások miért váltak sikertelenné, miért nem tudtak elterjedni?
• Mi a kereskedők tapasztalata az egyes mobilfizetési megoldásokkal kapcsolatban?  
• A bankok is megjelentek a mobilfizetési platformon. Mik az idáig felgyűlt tapasztalatok? Növekszik-e a mobilfizetés aránya az elektronikus fizetési formák között?  
• Kell-e egy banknak mobilfizetési stratégiát készítenie? Hogyan készülnek a bankok a mobilfizetésre?  
• Hányan fizetnek ma mobillal és mely mobilfizetési megoldásokat használják az ügyfelek? Melyek terjednek és melyek tűnhetnek el a hazai piacról?  

Előadó: Szeip Attila, szenior bankkártya termékmenedzser, K&H Bank Zrt.

17.00 Szeminárium vége

PDF letöltés

A rendezvény programját megtekintheti itt PDF formátumban.